CONTRATS ET ABONNEMENTS

Le contrat d’intervention ponctuelle « GCD »
( Gestion Complète à Distance ) :
Une connexion internet est nécessaire. Suite au constat d’une panne et/ou d’un défaut sur un poste ou sur le parc informatique, le client contacte 1fomedia pour une Intervention à Distance.

L’installation d’un logiciel de prise en main à distance devra être installé et vous sera expliqué lors de la prise de rendez- vous par téléphone. Cette installation n’est à faire qu’une seule fois. Le jour du rendez-vous, 1fomedia vous contacte afin d’obtenir l’identifiant et le mot de passe attribués par le logiciel. 1fomédiaweb analyse, identifie et répare la panne du software* à distance. Si une panne sur le hardware* est identifiée, une intervention sur site sera préconisé.

ABONNEMENT ASSISTANCE (FULL PROTECTION)
Conseil et Administration de votre parc
- Assistance et aide générale sur vos problèmes informatiques
- Diagnostic et réparation sur site
- Rédaction du cahier de bord de votre réseau
- Définition des accès utilisateurs
- Définition des ressources partagées
- Installation et mise à jour de l’OS et des logiciels Open source
et/ou payants - Installation d’un logiciel de prise en main à distance avec
demande d’autorisation d’accès - Optimisation
- Sécurisation :
o Identification des virus
o Retrait de virus
o Installation d’un antivirus
o Identification des spywares
o Retrait de spyware
o Installation d’un antispyware

- Installation de votre accès internet
- Configuration de votre messagerie
- Enregistrement de vos données (Max 16 Go)
- Service de télémaintenance avec prise en main à distance (si accès Internet disponible)
- Déplacement d’un technicien si nécessaire
- Durée Visite et Intervention à distance d’UNE HEURE Mensuelle et obligatoire.

Récupération de données En cas de dysfonctionnement grave de votre disque dur, nous pouvons tenter une récupération totale ou partielle des données. Contactez directement notre service technique pour connaître les modalités de cette intervention.

Si le sinistre vient de se produire, éteignez immédiatement l’ordinateur incriminé et ne le rallumez qu’en présence du technicien, pour augmenter vos chances de récupération.